お客様本位の業務運営に関する方針
ターカム保険企画（有）は業務運営において常にお客様本位で考え行動し改善を図っていく為以下の基本方針を定め実行してまいります
方針１ 法令を厳守し適正な保険募集、顧客情報の管理に努めます。
＜具体的な取組＞
- お客様に保険商品をご提案する際には「契約概要」「注意喚起情報」を交付・説明致します。
- ご契約頂いた契約ごとに訪問日時・場所、ご対応頂いた方等の対応記録を残します。
- ご提供頂いた情報については業務遂行に必要な範囲にのみ使用致します。
- 顧客情報や郵便物は管理簿に記録し情報漏洩、手続失念の防止や郵便事故時の迅速対応に努めます。
- ご高齢者様にご契約頂く場合はご家族の同意や複数回訪問、他の募集人からの契約確認等のご対応をお願いさせて頂きます。
方針２ お客様にとって最適な商品と質の高いサービスを提供致します。
＜具体的な取組＞
- 保険商品等のご提案に際してはお客様の加入目的、職業、家族構成等に照らした最適な補償内容、適正な補償額の商品をご提案致します。
- 社内研修を定期的に開催し全募集人の知識・業務レベルの均質化を図ります。
- 社外研修を積極的に受講し、自己研鑽に努め保険商品だけでなく周辺知識の修得を図ります。
- 満期日までに保険証券が届くよう傷病や天災などの不測の状況下でもご継続手続きが完了する様、お時間に余裕をもった早期更改を推進してまいります。
方針３ お客様の声を真摯に受け止め業務改善・向上に努めます。
＜具体的な取組＞
- お客様から寄せられたご要望、ご相談、ご不満・苦情等を記録し「お客さまの声受付簿」を備え付けます。
- 苦情等のお客様のご不満の声を受け付け際はメール・ＦＡＸ等を使用し迅速に募集人各人へ通知し即日、再発防止措置を図ります。
- 定例会議において弊社に寄せられた「お客さまの声」を共有、議論し業務運営の改善・向上を図ります。
＜ Ｋ Ｐ Ｉ ＞ 上記方針が遂行されているのかを示す指標
定期的に遂行状況の確認を行い年度単位でご報告してまいります。
- ２８日前早期更改 ７５％（自動車８０％火災６７％）
- 始期日前証券作成率 ９７％
- 計上不備率 １．０％
- お客様アンケート回収率 ２０％
- アンケートＮＰＳ ４７Ｐ